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8歲孩子玩游戲充值一萬多 華為只答應部分退款

2019-08-16 10:12:53
來源:信網
責任編輯:光影

信網8月15日訊 今年7月份,市民陳先生8歲的兒子用華為手機自帶的手機app玩游戲,因年紀小對金錢沒有概念,導致不斷往游戲里充錢,等陳先生發現時,兒子已經往app中充值了14866元。事后,陳先生認為孩子不具備完全行為能力,要求華為軟件技術有限公司退還孩子的充值款,雙方進行了十幾次協商,華為只答應退還部分款項,陳先生未答應。

孩子玩游戲充了一萬多

事情要追溯到7月下旬,陳先生發現8歲的兒子一直在華為手機上面玩游戲,并且不間斷的在進行充值,充值的方式無非兩種,闖關成功需要充值,闖關失敗人物死亡依然需要充值。陳先生敘述道:“因為孩子才8歲,對金錢沒有什么概念,所以意識不到幾百、幾千的意義和價值,直到7月下旬,我才發現孩子已經陸陸續續網軟件里面充值了一萬多人民幣,算了算,總計14866元。”

信網看了看陳先生提供的賬單,每筆金額從幾十元到幾百元不等,充值頻次高的時候,兩天就能夠往游戲里充值幾千元,其中單筆最高款項648元,陳先生表示:“光是648元這么大金額的,應該有十多筆,如果不是我及時發現的話,應該還會繼續往里面充錢。”

陳先生還告訴信網,華為自帶的手機游戲軟件中,已經說明了需要實名認證,指的是通過身份證這種官方證件認證才能正常開始游戲的,但兒子玩了這么久,往里面充了這么多的錢,直到現在,也沒有看到軟件上有任何通過實名認證的字樣,也就是說,在沒有通過實名認證的情況下,華為手機這款app就可以正常使用。

協調十多次華為答應部分退款

在這種情況下,陳先生聯系了華為手機的官方售后客服,陳述了這種情況以后申請退款,卻遭到拒絕,華為方面稱,首先在所謂的“實名認證”方面,不是利用身份證認證,而是華為的ID認證,直接通過驗證碼發送短信的方式就可以進行認證,陳先生告訴信網:“如果這樣就稱之為認證的話,那么所有的手機發個短信收到一個驗證碼就都可以被認定為已經被認證了,再者,華為手機也并不存在ID的認證情況,我的孩子在沒有手機ID的情況下,一樣玩app中的游戲,所以華為的解釋根本就不成立。”

華為還稱,孩子自己知道支付寶支付密碼,家長并沒有對孩子并沒有形式完備的監管權,造成了這種現象,所以無法給陳先生退款。

在陳先生收到了華為官方售后客服這樣的回復以后,便撥打了110,并且聯系了消費者協會,協調十多次之后,華為方承諾可以給陳先生部分退款,金額大約是6400多元,但是退款之前須簽訂“保密函”。不過,華為的這一要求卻遭到陳先生的拒絕,他解釋說,“我覺得這是一種侮辱,我無法簽訂,首先這件事情我為什么要保密,華為手機本身存在這種欺詐行為,還要我們簽訂這種不平等條約,另外所謂的6483元退款出處從何而來?華為自己也含糊其辭。”同時,信網也了解到,如果不在一個月之內簽訂此項和約,陳先生將被視作主動放棄退款。

如何取證成關鍵

此后,信網聯系到華為方面,工作人員解釋稱,具體情況已經了解了,會上報給領導,讓信網等待事情的進一步處理情況。

針對此次事,山東青博侓師事務所的孫培彥律師告訴信網,8歲的孩子屬于限制民事行為能力人,支付的金額已經在孩子的行為能力之外,但是現在的難點就在父母如何證明這筆錢是孩子充值的,如果能證明,華為方面應該退款。

孫律師也告訴信網,家長將手機交給孩子玩時,要想到出現的各種意外情況,比如各種支付密碼的泄露、個人隱私的外泄都要考慮到,防止引起不必要的糾紛。 信網見習記者 王田

[來源:信網 編輯:光影]
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