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青島約談6家網絡訂房平臺 網上訂酒店注意啥?

2019-08-15 08:26:21
來源:青島新聞網
責任編輯:芃芃

原標題:6家訂房平臺被約談!網絡第三方訂酒店需注意啥?

(記者 崔文靜)近日,青島市市場監督管理局召開網絡訂房平臺約談會,集中約談美團、大眾點評、去哪兒、攜程、同程藝龍、飛豬等六家投訴集中的網絡平臺。

針對第三方網站平臺酒店住宿預訂,市場監管局給出了四條小貼士:

一要查清信息。網上預訂酒店時,僅僅依靠訂購網站提供的酒店信息并不全面。消費者可通過其他途徑查閱酒店評價、酒店官網、酒店設施等信息,核實無誤后再選擇預訂。

二要及時確認。即使預訂成功也應與酒店進行確認,避免出現預訂遺漏的情況。

三要合理維權。對網站的宣傳頁面和訂單信息要進行截圖,以防店家臨時漲價。

四要看清賬單。在外用餐時,消費者除了要看清收費標準以外,還要了解清楚內容、計價單位、數量等,結賬時須向餐館索取賬單進行核對,以防“大小菜單”。

遇到問題可撥打12345舉報。

約談會上,市場監管局開出了行政指導建議——

一、全面履行核驗和監督義務。網絡交易平臺提供者應當核驗進入平臺的銷售者或者服務者的營業執照、許可證件、身份證明等資料,并監督其履行標明真實身份信息的義務;

二、建立首問和賠償先付制度。網絡交易平臺提供者應根據自身經營特點,積極設立“消費維權服務站”,公示受理消費者投訴途徑,并利用投訴服務電話、互聯網以及移動互聯通訊等多種方式,及時受理和處理消費者投訴,并建立和完善賠償先付制度;

三、確定取消預訂退費標準和操作流程。網絡交易平臺提供者應建立并明示統一的退費標準和操作流程,并加強對客服人員的培訓,暢通退費渠道,簡化退費操作流程,及時妥善處理退費糾紛;

四、實施經營資質信用管理。網絡交易平臺提供者與平臺內銷售者或者服務者簽訂合同(協議)時應明確消費者權益保護條款,對多次被消費者投訴且拒不整改,或者多次被認定存在侵害消費者合法權益行為的銷售者或者服務者,通過解除合同、不續簽合同等方式終止其經營資格,營造誠信經營環境。

[來源:青島新聞網 編輯:芃芃]
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