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奔馳暫停相關經銷商銷售運營 展開合規性調查

2019-04-17 10:16:56
來源:中國經濟網
責任編輯:芃芃

原標題:奔馳:立即暫停相關經銷商銷售運營 展開合規性調查

昨日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發布聲明稱,針對西安車主用車經歷的情況,北京奔馳將對相關經銷商的經營合規性展開調查,結果明確前暫停其銷售運營,并立即執行。

此前,奔馳方面的代表已經與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。

目前,奔馳方面已經發現此事在工作流程上存在的問題。對此,奔馳吸取深刻教訓,并立即采取整改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。

奔馳一直在積極配合相關機構調查工作的同時,將對相關經銷商采取如下措施:

將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前,該授權店的銷售運營將暫停,立即執行;

如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為,其銷售運營授權將被終 止;

將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計,進一步確保經營合法合規,并以此全面提升客 戶服務流程;

依照相關法規:汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動。盡管如此,過去幾年我們一直在各種場合,以書面及口頭的形式向經銷商伙伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務 水準。我們將繼續加強這方面的溝通,并在法律允許范圍內,采取相關措施確保消費者權益。

奔馳方面表示,相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許,對此我們非常失望。

奔馳方面再次向客戶,及給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉,并表示將以此為教訓,積極提升服務水準、完善客戶體驗。

[來源:中國經濟網 編輯:芃芃]
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